1、忘记密码怎么办？

A：点击首页右上角【登录】，点击忘记密码-选择验证方式-重设密码。

2、注册信息填写错误怎么办？

A：用户邮箱、手机号码等信息可以在网站个人资料中修改。

3、国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看？

国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长，一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期，也有只标注出厂批号没有标日期的情况，比如日本和欧洲的洗护品、化妆品，只有批号没有标日期（有些品牌可以根据批号读取日期，在此不做一一列举）。但请放心，伊人汇购销售的国外商品都是符合规定的合格产品。有些喷印的日期，在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉，是正常现象。

4、为什么有的国外包装很简单，连外盒、封口都没有？

商品的包装，国外更注重环保和便携性，而不是包装如何奢华，大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单，比如产自欧美、日韩的化妆品，大部分无外盒，不塑封，开口处也没有封口贴。

5.在伊人汇购购买的海外商品，是否有成分和使用方法的中文标签？

伊人汇购是跨境电商，国家相关部门并未要求跨境进口商品贴示中文标签，一般贸易商品则带有中文背标，在选购商品时会有标注说明该商品为一般贸易商品还是跨境商品；伊人汇购保证您所购买跨境商品为百分百正品，请您放心！

6、我什么时候才能申请退货？

跨境商品（涉及海关通关手续及时限）可以在确认收件后2天内申请退货退款；请留意商品页面上的特殊说明，您可以在 我的订单 页面申请售后服务提交退货申请。

7、如果收到商品不满意，我能申请换货吗？

由于海关监管政策严格，伊人汇购选售出的商品暂不支持换货服务。

8、购买的商品出现质量问题如何处理？

伊人汇购承诺符合售后 退货政策 的商品，在售后处理周期内，您可以申请退货服务。

9、为什么售后申请没有审核通过？

您可在售后申请页面查看审核未通过原因。

10、退货的运费该谁来承担？

退货运费说明请参见退货政策。

11、关于发票问题？

跨境产品无法开具增值税发票。